进我院创先争优活动，开展“三亮三创三评”活动制定如下实施方案。

　　一、重要意义

　　开展“三亮三创三评”活动是我院创先争优活动的重要组成部分，也是人民群众对创先争优活动感受最直观、体会最深切的展示平台。以“三亮三创三评”深化创先争优活动，有利于党员干部职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨观念，切实转变工作作风，实现好维护好群众利益;有利于规范服务行为，提高服务效能，进一步树立党和政府以及行业的良好形象;有利于让人民群众直接感受到创先争优活动带来的新气象新变化，影响和带动广大群众共同创先进、争优秀。全体干部职工要充分认识创先争优活动的重要意义，切实增强责任感和使命感，以“三亮三评三创”深化福利院创先争优活动，作为整个创先争优活动的一项重要内容，作为党群共建创先争优的一个重要载体抓紧抓好，让创先争优在服务群众的过程中充分展现，让人民群众切实感受到创先争优带来的实实在在的好处。

　　二、目标要求

　　深入推进服务窗口单位创先争优活动，要，按照“推进科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织建设”的总要求和创建“五个好”先进基层党组织、争做“五带头”优秀共产党员的目标标准，紧紧围绕中心工作，紧密联系各自实际，进一步创新载体、健全机制，着力改进作风、优化服务，树立民政系统窗口良好形象，努力争当创先争优活动标兵，为推动社会福利事业发展做出新贡献。

　　三、主要内容

　　(一)推行“三亮”，充分发挥党员先锋模范作用。

　　1、带头“亮身份”。所有工作人员必须佩戴胸牌，并亮出党员身份，通过广泛推行党员亮身份，增强党员意识，强化自我约束，提高服务质量，激发广大党员创先争优的自觉性和主动性。

　　2、带头“亮承诺”。工作过程中要重点对照“五个好”标准，深入推进创先争优活动，对提高服务水平和为群众办实事等方面做出承诺。党员要重点对照“五个模范”标准，立足岗位实际和自身特点，围绕提高服务质量、争创一流业绩做出具体服务承诺，并通过公告的形式公开亮出承诺，接受广大服务对象的监督评议，促进党组织和党员践行承诺。

　　3、带头“亮形象”。广泛开展“党员志愿者服务队”、“文明服务窗口”、“优质服务之星”、“流动红旗”等创建评比活动，提高服务质量和水平。结合我身边的优秀共产党员群众推荐活动，充分运用媒体、内部局域网和设立光荣榜、宣传栏等多种形式，宣传党员在创先争优、岗位奉献中取得的优秀业绩，大力展示党员的先锋模范形象。

　　(二)开展“三创”活动，树立窗口部门良好形象。

　　1、创优质服务品牌。围绕中心、服务大局，广泛开展“比技能、比服务、比业绩”活动，积极引导党员当表率、树标杆，不断改进服务方式，改进工作作风，彰显先锋模范作用。

　　2、创优质服务窗口。以创建群众满意窗口单位为依托，提高服务质量，打造优质服务窗口。

　　3、创优质服务明星。以提升工作人员的素质和能力建设作为中心任务，通过采取举办专题培训班、以会代训、岗位练兵等多种形式，加强理论业务知识、法律知识、网络信息知识的学习，开展职业道德、工作技能等教育实践活动。

　　(三)认真组织“三评”，提升群众满意度。

　　1、党员自评。对照党组织“五个好”、党员“五带头”要求，对照各个岗位具体要求，对照公开承诺，党员干部每季度进行述职自评。查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。

　　2、领导点评。由分管领导负责，采取现场点评、集中点评、个别谈话、随机点评等多种方式对党员进行点评，每名党员都要被点评。通过点评实事求是地肯定成绩，指出问题，提出改进意见，明确努力方向，力求点出动力，评出实效。

　　3、群众“测评”。采取邀请服务对象、行风监督员、设置意见箱、开展社会满意度调查等方式，认真组织开展群众评议工作，注重做好群众意见的反馈和各项问题的整改，以实际效果取信于民。

　　焦作市福利院

　　二〇一一年二月二日